Optimal kompetens OCH TEKNOLOGI
Kvalitet kopplas till kompetens. Personalens höga servicebenägenhet är en självklarhet, medan den kundspecifika kompetensen tryggas både via fortgående utbildning och unika arbetsredskap. Motivation är därutöver en stark kvalitetsdrivare. Kompetensen mäts löpande med strukturerade metoder och verifieras via stigande kundnöje bl.a. i dagsvisa kundpulsmätningar. Modernaste teknologi optimerar kompetens och arbetsinsats med digital automatik.
NesQ kvalitet
Vi säkrar vår funktionella kvalitet med vårt NesQ kvalitetskoncept i fem parallella program:
NesQ Info: informationshantering och resultatrapportering.
NesQ Loyal: kund- och partnertillfredsställelse.
NesQ Skill: kompetensuppföljning och -utveckling.
NesQ Goal: effektivitet och resultat.
NesQ Sec: datasäkerhet och GDPR
“Motivation är därutöver en stark kvalitetsdrivare.”
Kontakt- och informationstjänster
Våra tjänster kan alltid beskrivas konceptuellt och det gör vi för varje uppdrag separat, i offerter och processbeskrivningar. Kundlöften är unika och produkter varierar från företag till företag, givetvis. Nyckeln till en framgångsrik out sourcing är hög kompetens i varje enskilt kundupplägg.
Fungerande infrastruktur – en kvalitetsförutsättning
Vår kontaktcenterverksamhet baserar sig på en god teknisk infrastruktur samt på en innovativ informationshantering. Läs mer om vår tekniska struktur samt var och hur våra center verkar.